危机沟通
【作者】
陈晓剑
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王海亮
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刘天卓
【关键词】
危机沟通
中国科学技术大学
公众心理
危机事件
硕士研究生
管理学院
沟通策略
信息定制
【摘要】
中国科学技术大学管理学院教授陈晓剑、硕士研究生王海亮、刘天卓在《基于公众认知的危机信息定制与沟通策略研究》一文中说:危机沟通就是要减少危机事件对公众心理与精神的伤害,使公众不会对于危机事件产生不必要的恐慌、困惑和不安全感。一般的危机管理文献关注的是危机事件发生后和危机持续期与公众进行沟通,其实这并不是最有效率的沟通方式。如果在危机发生后再采取沟通的措施为时已晚,真正有效的信息沟通是在危机潜伏期,
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